2021年即将结束，回顾这一年，我们经历了疫情、气候变化、社会变革等多重挑战，也取得了许多成绩和进步。作为一个个体或组织，年终总结是一个重要的反思和总结过去一年工作的机会。本文将从以下几个方面进行讨论：回顾过去、总结成果、发现问题、制定计划。
回顾过去
回顾过去一年的工作，可以从以下几个方面进行：
1.工作内容：回顾自己或团队在过去一年中的工作内容，包括完成的任务、项目、业务等。可以列出清单，对每个项目进行简要的描述，以便更好地了解工作的进展和成果。
2.工作量：回顾过去一年的工作量，包括完成的任务数量、项目数量、业务数量等。可以通过工作日志、项目管理工具等方式进行统计，以便更好地了解工作量的多少和分布。
3.工作质量：回顾过去一年的工作质量，包括任务完成的质量、项目交付的质量、业务处理的质量等。可以通过客户满意度调查、内部评估、同行评价等方式进行评估，以便更好地了解工作质量的高低和改进方向。
总结成果
总结过去一年的工作成果，可以从以下几个方面进行：
1.任务完成情况：总结过去一年完成的任务，包括完成的数量、质量、效率等方面。可以对每个任务进行评估，以便更好地了解任务的难易程度和改进方向。
2.项目交付情况：总结过去一年交付的项目，包括交付的数量、质量、客户满意度等方面。可以对每个项目进行评估，以便更好地了解项目的成功因素和改进方向。
3.业务处理情况：总结过去一年的业务处理情况，包括业务量、客户满意度、处理效率等方面。可以对每个业务进行评估，以便更好地了解业务的特点和改进方向。
发现问题
总结过去一年的工作，也需要发现存在的问题和不足，以便更好地改进和提高。可以从以下几个方面进行：
1.任务完成问题：总结过去一年任务完成中存在的问题，包括任务难度、任务质量、任务效率等方面。可以对每个问题进行分析，找出原因和解决方案。
2.项目交付问题：总结过去一年项目交付中存在的问题，包括项目需求、项目管理、项目交付等方面。可以对每个问题进行分析，找出原因和解决方案。
3.业务处理问题：总结过去一年业务处理中存在的问题，包括业务流程、业务质量、业务效率等方面。可以对每个问题进行分析，找出原因和解决方案。
制定计划
总结过去一年的工作，也需要制定下一年的计划和目标，以便更好地提高和发展。可以从以下几个方面进行：
1.任务完成计划：制定下一年任务完成的计划和目标，包括任务数量、任务质量、任务效率等方面。可以根据上一年的经验和问题制定改进方案。
2.项目交付计划：制定下一年项目交付的计划和目标，包括项目数量、项目质量、客户满意度等方面。可以根据上一年的经验和问题制定改进方案。
3.业务处理计划：制定下一年业务处理的计划和目标，包括业务量、业务质量、业务效率等方面。可以根据上一年的经验和问题制定改进方案。
结语
年终总结是一个重要的反思和总结过去一年工作的机会，可以帮助个体或组织更好地了解自己的工作情况、总结成果、发现问题、制定计划。通过年终总结，可以更好地提高和发展，迎接未来的挑战。
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