作为一名业务工作者，每年的工作总结都是必不可少的一项任务。通过总结自己的工作，不仅可以回顾过去一年的成果，也可以发现自己在工作中存在的不足和需要改进的地方，以便更好地提高工作效率和质量。
一、工作回顾
在过去一年的工作中，我主要负责公司的市场推广和客户维护工作。通过不断地努力和学习，我取得了以下成果：
1.市场推广
在市场推广方面，我主要负责公司的网络营销和线下推广工作。通过建立并维护公司的官方网站、微信公众号和其他社交媒体平台，我成功地提高了公司的品牌知名度和曝光率。同时，我也积极参加各种行业展会和活动，与潜在客户建立联系，扩大了公司的业务范围。
2.客户维护
在客户维护方面，我主要负责与客户沟通、了解客户需求、解决客户问题和维护客户关系。通过不断地跟进和服务，我成功地维护了公司的老客户，并且也吸引了不少新客户的加入。同时，我也通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，为公司的产品和服务改进提供了有价值的参考意见。
二、不足和改进
虽然取得了一些成果，但在工作中也存在一些不足和需要改进的地方：
1.市场推广
在网络营销方面，我需要进一步提高自己的技能和知识水平，学习更多的网络营销策略和技巧，以便更好地推广公司的产品和服务。在线下推广方面，我需要更加注重活动策划和执行的细节，确保活动的顺利进行和效果的最大化。
2.客户维护
在客户维护方面，我需要更加注重客户的需求和反馈，及时解决客户问题和提供更好的服务。同时，我也需要加强与客户的沟通和信任，建立更加稳固的客户关系。
三、工作计划
为了更好地提高工作效率和质量，我制定了以下工作计划：
1.市场推广
在网络营销方面，我将学习更多的网络营销知识和技能，并尝试运用新的网络营销策略和工具，提高公司的品牌知名度和曝光率。在线下推广方面，我将更加注重活动策划和执行的细节，确保活动的顺利进行和效果的最大化。
2.客户维护
在客户维护方面，我将更加注重客户的需求和反馈，及时解决客户问题和提供更好的服务。同时，我也将加强与客户的沟通和信任，建立更加稳固的客户关系。
四、总结
通过这一年的工作总结，我不仅回顾了自己的工作成果，也发现了自己在工作中存在的不足和需要改进的地方。通过制定工作计划，我相信自己可以更好地提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
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